Sistemas que siguen trabajando con la oficina vacía. Leen lo que llega, aplican las reglas que tu equipo ya usa y pasan el caso a una persona en cuanto hace falta criterio.
Un caso rutinario, de principio a fin
La automatización funciona cuando el equipo deja de perseguir tareas.
El trabajo sigue entrando por el canal de siempre. Lo que cambia es el recorrido: los casos rutinarios avanzan solos y las excepciones llegan listas para que alguien las revise.
Automatizamos
- conversaciones entrantes
- cotizaciones y documentos
- agenda y seguimiento
- lectura de archivos
- CRM y bandejas
- cobranza y reportes
- atención por voz, a cualquier hora
Registro en vivo
- 09:12:04mensaje recibido · WhatsApp
- 09:12:11adjunto leído: comprobante.pdf
- 09:12:18datos extraídos: fecha, monto, cédula
- 09:12:25clasificado: reserva
- 09:12:32disponibilidad consultada
- 09:12:39cotización generada
- 09:12:46correo enviado al cliente
- 09:12:53registro creado en CRM
- 09:13:00duplicado detectado y unificado
- 09:13:07recordatorio programado: 48 h antes
- 09:13:14excepción: fuera de horario
- 09:13:21derivado a una persona
Una sola entrada, aunque los formatos no coincidan.
Una empresa recibe información en formatos que rara vez encajan. Construimos la capa que interpreta, normaliza y dirige cada uno, sin ocultar la razón detrás de cada decisión.
Hay decisiones que todavía deben llegar a una persona.
Definimos umbrales claros para aprobar, corregir o detener. El sistema prepara el caso, alguien decide con el contexto correcto y el trabajo continúa desde ahí.
Llamada atendida por un agente de voz
Hola, quería una mesa para cuatro el viernes.
Claro. Tengo las ocho o las nueve y media.
A las ocho. Una de las personas es celíaca.
Anotado. Le paso con alguien del equipo para confirmarlo con la cocina.
Observamos el proceso real
Seguimos el trabajo tal como ocurre, incluidas las excepciones, los atajos y los datos que solo una persona sabe dónde encontrar.
Dibujamos las decisiones
Separamos reglas, datos y puntos de aprobación. Cada salida tiene una razón que el equipo puede revisar.
Ponemos un flujo a trabajar
Empezamos por una pieza acotada, la conectamos con las herramientas existentes y la probamos con casos reales.
Lo dejamos en manos del equipo
Documentamos la lógica, mostramos cómo intervenir y acordamos qué ocurre cuando algo sale de lo previsto.